ITIL yra informacijos technologijos infrastruktūros tarptautinė biblioteka, apibendrinanti geriausios praktikos pavyzdžius leidinių pavidalu. Jų tikslas optimizuoti IT infrastruktūrą ir paslaugas.

Šie pavyzdžiai apibūdina būtinus procesus IT infrastruktūros išsivystymui, struktūrinius principus ir instrumentus, būtinus operacijoms. Kliento valdymo nauda yra ITIL kriterijai, gaunami naudojant IT infrastruktūrą. Tokie faktoriai kaip IT techninio aptarnavimo planavimas, vartotojų palaikymas ir IT aptarnavimo optimizavimas laikomi svarbiais klientų  verslo tikslų pasiekimais.